¿Por qué los españoles no leen las cláusulas de sus seguros?
Cláusulas, condiciones, excepciones… ´
Nos hemos interesado en los datos recogidos en el estudio “Los españoles frente a los seguros”, realizado por la compañía de investigación y mercado Grupo 1 para National Nederlanden. Y resulta que el 53% de los españoles contrata sus seguros sin leerse las condiciones de forma completa.
Nuestro modo de actuar antes las cláusulas tiene que ver con la Responsabilidad. Un rasgo de la personalidad relacionado con la prudencia, la atención a los detalles, el compromiso personal y la perseverancia.
¿Tiendes a la Responsabilidad Alta o a la Responsabilidad Baja?
En el estudio de la personalidad, los rasgos se distribuyen de acuerdo a una curva normal. Esto significa que la mitad de la población tiende a la Responsabilidad alta y la otra mitad, tiende a la Responsabilidad baja. Así podríamos explicar por qué aproximadamente la mitad de la población no lee los términos, mientras que la otra mitad sí lo hace. La segmentación de la base datos de clientes a partir de esta faceta es fácilmente realizable. Información sobre número de pólizas contratadas, incidencias reportadas, respuesta ante ofertas o años en la compañía posibilitan la categorización del cliente en base a su personalidad y nos permiten adaptarnos a él y mejorar su satisfacción con la compañía.
Aquí tienen mucho que decir nuestros gestores en MundoSeguros, porque sabiendo esto, adecuamos la información a cada cliente, facilitando lo que debe saber. Las compañías aseguradoras no se adaptan a las necesidades personales de cada cliente. Pero a nosotros nos interesa y aumentar la satisfacción con el servicio.
A través del conocimiento de la personalidad, podemos, por ejemplo, adaptar la comunicación de los contratos. Así determinamos nuestra manera de interactuar con el cliente o las fórmulas de contratación. Y con ello conseguimos que el consumidor se sienta único y aumente su grado de satisfacción con la empresa.
Personas con tendencia a la Responsabilidad Baja
Por ejemplo, las personas con una Responsabilidad Baja necesitan menos información para tomar decisiones y se dejan llevar por sus emociones. Son muy sensibles al precio, la urgencia y los descuentos. Pueden ser difíciles de retener ya que suelen ser muy impulsivos y se aburren con mucha facilidad. Esa irreflexión puede provocar que quieran cambiar de compañía, sobre todo, si les ofrecen mejores ofertas y procesos muy sencillos y rápidos.
Para asegurarse de que leen los detalles de la póliza, se debe adaptar el contrato. Nuestros técnicos con sus explicaciones los hacen más visuales, sencillos, esquemáticos. Prestamos atención también a la letra pequeña de las aseguradoras, y definimos los conceptos con claridad. Para confirmar que han entendido y conocen las cláusulas de la póliza, contrastamos con ellos la información. También les facilitamos un teléfono donde puedan preguntar cualquier duda, y esto es de gran utilidad.
Personas con tendencia a la Responsabilidad Alta
Por otro lado, las personas con Responsabilidad Alta son organizadas y meticulosas, y prefieren conocer y tener en cuenta toda la información. Así es como toman sus decisiones. A estos clientes les adelantamos la información detallada de antemano. Dado que no les gusta los imprevistos, optamos por realizar simulacros que contemple los diferentes contratiempos y la cobertura de la póliza elegida. A este segmento también les ofrecemos atención telefónica. Así pueden resolver las dudas que les van surgiendo en la lectura de su seguro. Porque suelen ser personas que perseveran hasta entender muy bien toda la información. Y eso nos gusta!!
Los beneficios que se obtienen adaptándose y ajustándose a las necesidades de los clientes, en el caso de las personas con Responsabilidad baja, evitará que, de la misma forma impulsiva que contrataron la póliza, cambien también de compañía. Esto se debe a que después de aceptar las cláusulas, sin leerlas detenidamente, tienden a experimentar el llamado buyer’s remorse o sentimientos de remordimiento. Y esto provoca que se puedan dar de baja de la compañía y busquen otra con mejores ofertas.
Las personas con Responsabilidad Alta suelen ser más minuciosas con los detalles. Aún así, les facilitamos opciones para que puedan aclarar claro cada punto de las cláusulas y sus coberturas. Esa es una de las razones de la confianza que generamos. Nuestros asegurados están a gusto en nuestras manos.
Mis mediadores me leen mis cláusulas
En conclusión, intentamos que todo el mundo conozca los términos de su póliza. Y esto contribuye a una mayor satisfacción de todos. Nuestro clima de conversación evita malentendidos y la relación que establecemos es más auténtica. Más cerca, más fácil.
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